河北省滄州公交集團(tuán)（簡(jiǎn)稱滄州公交）主要承擔(dān)滄州市區(qū)、近郊及渤海新區(qū)公交客運(yùn)服務(wù)，現(xiàn)有營(yíng)運(yùn)車輛1400輛，營(yíng)運(yùn)線路84條。多年來始終秉承“服務(wù)城市建設(shè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)人民群眾”的行業(yè)定位，樹立“公交是窗口、人人是名片、處處是精品”的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)理念，致力于打造有定力、有作為、有情懷的公交企業(yè)。
　　目前滄州老年人口占比15%，并呈逐年上升趨勢(shì)。近年來，滄州公交圍繞老年人在城市公共交通出行中面臨的突出問題和迫切需求，推進(jìn)城市公共交通適老化服務(wù)提升、車輛更新、設(shè)施改造，進(jìn)一步提高適老化交通出行服務(wù)水平，切實(shí)增強(qiáng)老年人的獲得感、幸福感、安全感。
　　一、硬件設(shè)施“低”處著眼
　?。ㄒ唬┵徣氲偷匕濉⒌腿肟诠卉囕v，助力適老化交通出行
　　近年來，滄州公交采購的公交車輛全部采用適老化無障礙設(shè)計(jì)，按照交通運(yùn)輸部和河北省交通運(yùn)輸廳工作方案要求，統(tǒng)籌相關(guān)政策與滄州市公交行業(yè)發(fā)展實(shí)際，未來采購車輛時(shí)，也將全部購置低地板、低入口純電動(dòng)公交車，讓老人交通出行環(huán)境從“走得了”向“走得好”轉(zhuǎn)變，助力適老化交通出行。
　?。ǘ┩晟乒徽九_(tái)無障礙設(shè)施，推動(dòng)站務(wù)設(shè)施適老化改造
　　1.去年完成浮陽大道、解放路、海河路、永濟(jì)路無障礙公交站臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)公交站點(diǎn)和公交車輛之間的平穩(wěn)對(duì)接，為老年乘客提供更加舒適的乘候車環(huán)境。
　　2.2020年，滄州實(shí)現(xiàn)了公交座椅全覆蓋，并將原有的部分不銹鋼圓柱形座椅全部改造成樹脂或橡膠材質(zhì)，使老年人冬季體感更舒適、使用更安全。
　　二、傳統(tǒng)服務(wù)“親”處入手
　　（一）增加便民設(shè)施
　　針對(duì)老年人體力差、易疲勞等特點(diǎn)，在車廂內(nèi)設(shè)置老年人愛心專座、塑膠扶手，配置拐杖、雨傘、老花鏡、急救箱等便民設(shè)施，盡可能滿足老年乘客不時(shí)之需；增加公交車“老弱病殘?jiān)袑Ｗ睌?shù)量，從顏色區(qū)分上更加顯眼、醒目，標(biāo)識(shí)更加突出，讓老年人有足夠的乘車空間。
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　　滄州公交11路是環(huán)運(yùn)河線，途經(jīng)老年大學(xué)、老干部活動(dòng)中心、菜市場(chǎng)等老年人聚集較多的路段，這條線路推出了很多適老便民措施：把車載語音設(shè)置成雙報(bào)站提示，到站時(shí)重復(fù)播報(bào)下車提示；擔(dān)心老年人聽不清報(bào)站坐過站，推出了愛心轉(zhuǎn)盤，通過指針將老年人的下車站點(diǎn)定位，輔以人工報(bào)站，老年人上下車更加方便；在座椅后背張貼敬老小故事及老年人安全乘車注意事項(xiàng)，車廂內(nèi)不間斷播放文明用語，引導(dǎo)乘客共同關(guān)愛老年人；滄州公交員工利用業(yè)余時(shí)間到重要站點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)幫扶，延伸服務(wù)內(nèi)涵。目前，敬老專線的做法已推廣至其他線路。
　　（三）強(qiáng)化敬老愛老宣傳
　　1.1999年起，滄州公交連續(xù)多年在3—5月份開展社會(huì)公德服務(wù)宣傳活動(dòng)，以尊老、敬老為主題，通過新媒體平臺(tái)、網(wǎng)站、滄州行App、基層簡(jiǎn)報(bào)等宣傳平臺(tái)和進(jìn)社區(qū)、進(jìn)車廂、進(jìn)學(xué)?；顒?dòng)，在全社會(huì)營(yíng)造尊老敬老助老的社會(huì)氛圍。
　　2.充分發(fā)揮先進(jìn)典型示范引領(lǐng)作用，在公交行業(yè)一線挖掘敬老愛老典型模范，對(duì)“敬老愛老”線路及先進(jìn)人物進(jìn)行立體化、針對(duì)性宣傳，講好公交暖心故事，激勵(lì)動(dòng)員企業(yè)職工立足崗位、服務(wù)群眾、關(guān)愛老人。
　　三、數(shù)字賦能“深”處延伸
　　（一）運(yùn)營(yíng)服務(wù)更精準(zhǔn)
滄州公交積極推進(jìn)智慧公交建設(shè)，通過滄州行App，老年人能直觀地查詢車輛運(yùn)行情況，“掐點(diǎn)兒”等公交；智能調(diào)度系統(tǒng)通過大數(shù)據(jù)分析，對(duì)老年人乘坐較多的線路有針對(duì)性地進(jìn)行運(yùn)營(yíng)間隔調(diào)整，使老年人在運(yùn)行中不用著急趕車，減少安全隱患。
　　（二）線上審卡更便捷
　　今年6月28日，滄州公交與支付寶合作推出了敬老卡線上辦理，實(shí)現(xiàn)敬老卡在線年審、在線充值、線下補(bǔ)登、在線繳納保險(xiǎn)，老年人足不出戶就可完成敬老卡全部業(yè)務(wù)辦理，有效解決老年人以往到現(xiàn)場(chǎng)辦理等候時(shí)間長(zhǎng)、人員聚集問題，做到讓數(shù)據(jù)多跑路、老年人少跑腿。
　　2020年，滄州市被河北省評(píng)為綠色出行創(chuàng)建示范城市，滄州公交被國家衛(wèi)健委、全國老齡辦授予全國“敬老文明號(hào)”。接下來，滄州公交將通過數(shù)字賦能讓公交服務(wù)切實(shí)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，讓老年乘客在社會(huì)發(fā)展中更加從容幸福。

文章來源：中國交通報(bào)